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¿Qué reclamaciones pueden resolverse?

Podrán resolverse todos los conflictos que afecten a los derechos legal o contractualmente reconocidos a las personas consumidoras y usuarias, con independencia de su cuantía.

No obstante, no podrán ser objeto de arbitraje de consumo:  

  1. Las cuestiones sobre las que exista resolución judicial firme y definitiva. 
  2. Aquéllas en que las partes no tengan poder de disposición. 
  3. Tampoco será posible el Arbitraje de Consumo en las cuestiones en las que según la legislación vigente deba intervenir el Ministerio Fiscal. 
  4. Cuando concurra intoxicación, lesión, muerte o existan indicios racionales de delito, incluida la responsabilidad civil por daños y perjuicios directamente derivada de aquéllos.