NOTA: Actualizado a 14 de marzo de 2012. Todo el material contenido en esta web tiene carácter meramente informativo. Sólo las versiones publicadas en el correspondiente Boletín Oficial tienen validez legal.
Normativa General
Comunitaria
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE y la Directiva 1999/44/CE y se derogan la Directiva 85/577/CEE y la Directiva 97/7/CE.
- Directiva 2009/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009 relativa a las acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
- Directiva 2006/114/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006 sobre publicidad engañosa y publicidad comparativa.
- Directiva 2005/29/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de mayo de 2005 relativa a las prácticas comerciales desleales de las empresas en sus relaciones con los consumidores en el mercado interior, que modifica la Directiva 84/450/CEE del Consejo, las Directivas 97/7/CE, 98/27/CE y 2002/65/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo («Directiva sobre las prácticas comerciales desleales»)
- Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo.
- Directiva 93/13/CEE del Consejo, de 5 de abril de 1993, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores
Estatal
- Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.
- Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal.
- Ley 3/1991, de 10 de enero, de competencia desleal.
- Ley 34/1988, de 11 de noviembre, general de publicidad.
Autonómica
- Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat, por la que se aprueba el Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana. (ENTRÓ EN VIGOR EL 24 DE ABRIL DE 2011)
- Orden de 21 de enero de 1997, de la Conselleria de Sanitat i Consum, por la cual se establece el procedimiento para la acreditación de las oficinas municipales de información al consumidor.
- Orden de 26 de septiembre de 1994, de las consellerias de Sanitat i Consum i d'Indústria, Comerç i Turisme, por la cual se desarrolla el Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Govern Valencià, que regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 77/1994, de 12 de abril, del Govern Valencià, por la cual regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunitat Valenciana.
- Orden de 24 de enero de 1994, de la Conselleria de Sanitat i Consum, de acreditación de laboratorios periciales y de control de calidad de productos de consumo.
- Decreto 181/1992, de 10 de noviembre, del Govern Valencià, por el cual se regula la creación y la acreditación de las oficinas municipales de Información al Consumidor.
- Decreto 38/1992, de 16 de marzo, del Govern Valencià, por el cual se regula el Registro Público de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 132/1989, de 16 de agosto, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el que se regulan las infracciones, el procedimiento y la competencia sancionadora en materia de defensa de los consumidores y usuarios
- Decreto 130/1989, de 16 de agosto, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se cualifican los bienes, productos y servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
- Ley de la Generalitat Valenciana 2/1987, de 9 de abril, del Estatuto de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana. (EN VIGOR HASTA 23 DE ABRIL DE 2011)
Actividades de radiodifusión televisiva
Comunitaria
Estatal
Aprovechamiento por turnos de Bienes Inmuebles
Comunitaria
Estatal
Condiciones Generales de la Contratación
Estatal
Comercio Electrónico
Comunitaria
Estatal
- Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.
- Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
- Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.
Comercio Detallista
Comunitaria
Estatal
Autonómica
- Ley 3/2011, de 23 de marzo, de la Generalitat, de Comercio
- Orden de 30 de enero de 2009, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Innovació, por la cual se determinan los domingos y días festivos hábiles para la práctica comercial en el jercicio 2009/2010.
- Orden de 11 de septiembre de 2000, de la Conselleria d'Indústria i Comerç, por la cual se desarrolla el Decreto 118/2000, de 25 de julio, del Govern Valencià, por la cual se regula el ejercicio de la venta a distancia dentro del ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 118/2000, de 25 de julio, del Govern Valencià, por el cual se regula el ejercicio de la venta a distancia en el ámbito de la Comunitat Valenciana.
- Orden de 15 de junio de 1998, de la Conselleria d'Ocupació, Indústria i Comerç, por la cual se delimitan las temporadas de rebajas en el ámbito de la Comunitat Valenciana.
- Ley 8/1997, de 9 de diciembre, de la Generalitat Valenciana, de Horarios Comerciales de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 256/1994, de 20 de diciembre, del Govern Valencià, sobre la autorización administrativa de las grandes superficíes de venta al detall.
- Orden de 6 de junio de 1990, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, por la cual se desarrolla el Decreto 175/89, de 24 de noviembre, del Consell de la Generalitat Valenciana.
- Decreto 175/1989 de 24 de noviembre, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se regula el ejercicio de la venta fuera de establecimiento comercial, en la su modalidad de venta no sedentaria.
- Orden de 20 de julio de 1988, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, por la cual se desarrolla lo dispuesto en el Decreto 50/1988, de 12 de abril, del Consell de la Generalitat Valenciana, relativo a las ventas realizadas fuera de establecimiento comercial permanente, en la modalidad de venta domiciliaria.
- Decreto 50/1988, de 12 de abril, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se regula la venta fuera de establecimiento comercial permanente, en la modalidad de venta domiciliaria.
- Decreto 75/1987, de 25 de mayo, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se determina el procedimiento y la competencia sancionadora en materia de comercio y de la actividad comercial.
- Decreto 77/1987, de 25 de mayo, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se regula el Registro General de Comerciantes y de Comercio de la Comunitat Valenciana.
Establecimientos públicos
Autonómica
- Ley 14/2010, de 3 de diciembre, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos.
- Decreto 197/2008, de 5 de diciembre, del Consell, por el cual se regula el derecho, la reserva y el servicio de admisión en los establecimientos públicos destinados a la realización de espectáculos públicos y actividades recreativas.
- Orden de 18 de diciembre de 2007, de la Conselleria de Governació, por la cual se regulan los horarios de espectáculos públicos, actividades recreativas y establecimientos públicos, para el año 2008.
- Ley 4/2003, de 26 de febrero, de la Generalitat, de Espectáculos Públicos, Actividades Recreativas y Establecimientos Públicos.
- Decreto 195/1997, de 1 de julio, del Govern Valencià, por el cual se aprueba el Catálogo de Espectáculos, Establecimientos Públicos y Actividades Recreativas y se regula el Registro de Empresas, Locales y Titulares.
- Decreto 108/1996, de 5 de junio, del Govern Valencià, por el cual se regulan los requisitos que deberán cumplir los pubs, salas de fiesta con o sin cocina, discotecas, salas de baile, con o sin atracciones, cafés concierto, cafés cantante, cafés teatro y establecimientos análogos para organizar sesiones especiales dirigidas a menores de edad.
Etiquetado y embalaje
Comunitaria
Estatal
- Real Decreto 890/2011, de 24 de junio, por el que se modifica la norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios, aprobada por el Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio.
- Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio, por el que se aprueba la Norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios.
- Real Decreto 1718/1995, de 27 de octubre, por el que se regula el etiquetado de los materiales utilizados en los componentes principales del calzado.
- Real Decreto 1468/1988, de 2 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento etiquetado, presentación y publicidad de los productos industriales destinados a su venta directa a los consumidores y usuarios.
- Real Decreto 928/1987, de 5 junio, relativo al etiquetado y composición de productos textiles.
Precios
Comunitaria
Estatal
Autonómica
Seguridad de los productos
Comunitaria
Estatal
Servicios
Estatal
- Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio.
- Real Decreto 58/1988, de 29 enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
- Real Decreto 1453/1987, de 27 de noviembre, por el que se aprueba el reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos.
- Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes.
Autonómica
Servicios bancarios, servicios financieros, mercado de valores, título-valor y seguros.
Comunitaria
Estatal
- Real Decreto-ley 6/2012, de 9 de marzo, de medidas urgentes de protección de deudores hipotecarios sin recursos.
- Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.
- Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo.
- Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.
- Ley 47/2007, de 19 de diciembre, por la que se modifica la Ley 24/1988, de 28 de julio, del Mercado de Valores.
- Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.
- Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
- Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.
- Real Decreto Legislativo 6/2004, de 29 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de ordenación y supervisión de los seguros privados.
- Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
- Orden PRE/1019/2003, de 24 de abril, sobre transparencia de los precios de los servicios bancarios prestados mediante cajeros automáticos.
- Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
- Ley 9/1999, de 12 de abril, por la que se regula el régimen jurídico de las transferencias entre Estados miembros de la Unión Europea.
- Ley 28/1998, de 13 de julio, de venta a plazos de bienes muebles.
- Ley 7/1995, de 23 de marzo, de crédito al consumo. (En vigor hasta el 25 de septiembre de 2011)
- Orden de 5 de mayo de 1994 sobre transparencia de las condiciones financieras de los préstamos hipotecarios.
- Ley 2/1994, de 30 de marzo, de subrogación y modificación de los préstamos hipotecarios.
- Circular 8/1990, de 7 de septiembre, del Banco de España. Entidades de crédito. Transparencia de las operaciones y protección de la clientela.
- Orden de 12 de diciembre de 1989, del Ministerio de Economía y Hacienda. Tipos de Interés y Comisiones, Normas de Actuación, Información a Clientes y Publicidad de las Entidades de Crédito.
- Ley 26/1988, de 29 de julio, sobre disciplina e intervención de las entidades de crédito.
- Ley 24/1988, de 28 de julio, del mercado de valores.
- Ley 19/1985, de 16 de julio, Cambiaria y del Cheque.
- Ley 2/1981, de 25 de marzo, por el que se regula el mercado hipotecario.
- Ley 50/1980, de 8 de octubre, de contrato de seguro.
Solución extrajudicial de conflictos
Estatal
- Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Etado.
- Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
- Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.
Telecomunicaciones
Comunitaria
- Directiva 2009/140/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, por la que se modifican la Directiva 2002/21/CE relativa a un marco regulador común de las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, la Directiva 2002/19/CE relativa al acceso a las redes de comunicaciones electrónicas y recursos asociados, y a su interconexión, y la Directiva 2002/20/CE relativa a la autorización de redes y servicios de comunicaciones electrónicas Texto pertinente a efectos del EEE
- Directiva 2009/136/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, por la que se modifican la Directiva 2002/22/CE relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas, la Directiva 2002/58/CE relativa al tratamiento de los datos personales y a la protección de la intimidad en el sector de las comunicaciones electrónicas y el Reglamento (CE) nº 2006/2004 sobre la cooperación en materia de protección de los consumidores Texto pertinente a efectos del EEE.
- Reglamento (CE) nº 1211/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, por el que se establece el Organismo de Reguladores Europeos de las Comunicaciones Electrónicas (ORECE) y la Oficina Texto pertinente a efectos del EEE.
Estatal
- Real Decreto 726/2011, de 20 de mayo, por el que se modifica el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de usuarios, aprobado por Real Decreto 424/2005, de 15 de abril.
- Resolución de 2 de julio de 2010, de la Secretaría de Estado de Telecomunicacioens y para la Sociedad de la Información, por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes.
- Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica la modificación del código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional de 23 de julio de 2004.
- Resolución de 29 de mayo de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios internos en el ámbito de cada red telefónica pública y se liberan determinados números cortos de tres cifras.
- Resolución de 29 de mayo de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se habilitan recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia no sujetos a tarificación adicional.
- Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Resolución de 16 de abril de 2009, de la Presidencia de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, por la que se hace pública la Circular 1/2009, por la que se introduce el consentimiento verbal con verificación por tercero en la contratación de servicios mayoristas regulados de comunicaciones fijas, así como en las solicitudes de conservación de numeración.
- Resolución de 4 de diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se atribuye el código telefónico 905 a la prestación de servicios de tarificación adicional.
- Orden ITC/3237/2008, de 11 de noviembre, porla que se modifica la Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
- Orden ITC/308/2008, de 31 de enero, por la que se dictan instrucciones sobre la utilización de recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de mensajes cortos de texto y mensajes multimedia.
- Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
- Orden ITC/3991/2006, de 28 de diciembre, por la que se modifica el Plan nacional de numeración telefónica en lo relativo al servicio de radiobúsqueda.
- Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
- Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios.
- Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento sobre mercados de comunicaciones electrónicas, acceso a las redes y numeración.
- Resolución de 15 de septiembre de 2004, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se dispone la publicación del Código de Conducta para la prestación de los Servicios de Tarificación Adicional.
- Orden PRE/2410/2004, de 20 de julio, por la que se modifica la Orden PRE/361/2002, de 14 febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del Título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el Título III de la Ley General de Telecomunicaciones.
- Ley 32/2003, de 3 noviembre General de Telecomunicaciones.
- Orden PRE/361/2002, de 14 de febrero, de desarrollo, en lo relativo a los derechos de los usuarios y a los servicios de tarificación adicional, del título IV del Real Decreto 1736/1998, de 31 de julio, por el que se aprueba el Reglamento por el que se desarrolla el título III de la Ley General de Telecomunicaciones.
Televisión Digital Terrestre
Estatal
Autonómica
Transporte aereo
Comunitaria
Estatal
Transporte ferroviario
Comunitaria
Transporte marítimo
Comunitaria
Transporte por carretera
Estatal
Autonómica
Turismo
Comunitaria
Autonómica
- Decreto 206/2010, de 3 de diciembre, del Consell, por el cual se modifican los decretos reguladores de alojamiento turístico en la Comunitat Valenciana
- Decreto 92/2009, de 3 de julio, del Consell, por el cual se aprueba el reglamento regulador de las viviendas turísticas denominadas apartamentos, villas, chalets, bungalows i semejantes, y de las empresas gestoras, personas jurídicas o físicas, dedicadas a la cessión de su uso y disfrute, en el ámbito territorial de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 91/2009, de 3 de julio, del Consell, por el cual se aprueba el reglamento regulador de los bloques y conjuntos de viviendas turísticas de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 119/2002, de 30 de julio, del Govern Valencià, Regulador de los Campamentos de Turismo de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 206/1999, de 9 de noviembre, del Govern Valencià, Regulador de la Disciplina Turística.
- Ley 3/1998, de 21 de mayo, de la Generalitat Valenciana, de Turismo de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 20/1997, de 11 de febrero, del Govern Valencià, por el cual se aprueba el Reglamento de Agencias de Viajes de la Comunitat Valenciana.
- Decreto 19/1997, de 11 de febrero, del Govern Valencià, por el cual aprueba el regimen de precios y reservas en alojamentos turísticos.
- Decreto 62/1996, de 25 de marzo, del Govern Valencià, por el cual se aprueba el reglamento regulador de la profesión de guia turístico.
- Decreto 30/1993, de 8 de marzo, del Govern Valencià, por el cual se aprueba el Reglamento de Apartamentos Turísticos, Villas, Chalets, Bungalows y semejantes.
- Decreto 73/1989, de 15 de mayo, del Consell de la Generalitat Valenciana, por el cual se establecen los requisitos, mínimos de infraestructura en los alojamientos turísticos.
- Orden de 25 de enero de 1989, de la Conselleria d'Indústria, Comerç i Turisme, sobre sellado de precios en establecimientos turísticos.
Venta de bienes y garantias
Comunitaria
Estatal
Vivienda
Estatal
Autonómica
Acceso al área personal