La Generalitat Valenciana va assumir les competències per Reial Decret 847/1999 de 21 de maig, sobre traspàs de funcions i servicis de l'Administració de l'Estat a la Comunitat Valenciana en matèria de mediadors d'assegurances.
L'article 49.3.10 de l'Estatut d'Autonomia, estableix que és competència exclusiva de la Generalitat la matèria de mediació d'assegurances. Estes competències són titularitat de la Comunitat Valenciana, a qui correspon, en el marc de la legislació bàsica de l'Estat, i si és el cas, en els termes que la mateixa establisca, el desenvolupament legislatiu i l'execució de la matèria d'assegurances.
El Decret 188/2012, de 21 de desembre, del Consell, pel qual aprova el Reglament Orgànic i Funcional de la Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació, atribuïx a la Direcció General d'Economia les funcions relatives a supervisió de mediació d'assegurances i reassegurances privats.
La competència de la Generalitat s'estén sobre aquells mediadors el domicili i l'àmbit d'operacions dels quals se circumscriguen al territori de la comunitat autònoma.
Registre auxiliars-assessors de la Comunitat Valenciana
Àmbit d'operacions dels mediadors autonòmics
Registre mediadors d'assegurances de la Comunitat Valenciana
Llistat de defensors del client/Departament d'atenció al client
Companyies d'assegurances dels Agents Vinculats
Directors tècnics dels mediadors de la Comunitat Valenciana
Procediments i tràmits de la Conselleria d'Economia, Indústria, Turisme i Ocupació
Declaració estadístico-comptable 2012
Col·legi de mediadors d'assegurances
d'Alacant
Col·legi de mediadors d'assegurances de Castelló
Col·legi de mediadors d'assegurances de València
Consell General dels col·legis de mediadors
d'assegurances
Centre d'Estudis del Consell General de col·legis
de mediadors d'assegurances (CECAS)
Associació de corredors d'assegurances de la Comunitat Valenciana
Associació Empresarial de Mediadors d'Assegurances (AEMES)
Associaciò de Pèrits d'Assegurances i Comissaris d'Avaries (APCAS)
Direcció General d'Assegurances i de Fons de Pensions (MEC)
Sol·licitud de nota informativa sobre contracte d'assegurança de defunció
Criteris de la Unitat de Mediació d'Assegurances Privades respecte al Departament d'atenció al client/defensor del client
L'article 44.3 de la LLei 26/2006, de 17 de juliol, de mediació d'assegurances i reassegurances privats, establix que:
"Els corredors d'assegurances, les societats de corredoria d'assegurances i els mediadors
d'assegurances (....), hauran de comptar amb un departament o servici d'atenció al client per a
atendre i resoldre les queixes i reclamacions, llevat que encarreguen l'atenció i resolució de la
totalitat de les queixes i reclamacions que reben a un defensor del client".
En l'article 45 de la Llei de mediació es disposa: "Les entitats asseguradores i els
corredors d'assegurances, podran designar bé individualment, bé agrupats per rams d'assegurança,
proximitat geogràfica, volum de negoci o qualsevol altre criteri, un defensor del client que haurà
de ser una entitat o expert independent de reconegut prestigi, a qui correspondrà atendre i
resoldre els tipus de queixes i reclamacions que se sotmeten a la seua decisió en el marc del que
dispose el seu reglament de funcionament, així com promoure el compliment de la normativa sobre
transparència i protecció del client i de les bones pràctiques i els seus usos financers.
A estos efectes es considerarà que l'entitat defensora o el defensor són aptes per a prestar
el servici de defensor del client, quan la persona responsable d'este reunisca el dos requisits
següents:
Estar en
possessió del títol de doctor, llicenciat o haver obtingut la formació del Grup A en l'àmbit de la
mediació.
Haver
estat en exercici de la seua professió almenys 5 anys, en els últims deu anys, o haver-se dedicat a
la docència universitària almenys 5 anys, en els últims deu anys.
Normativa aplicable
Llei
26/2006, de 17 de juliol, de mediació d'assegurances i reassegurances privats, Capítol IV, Secció
2a, articles 44 i 45.
Ordre
ECO/734/2004, d'11 de març, Protecció del consumidor. Departaments i servicis d'atenció al client i
el defensor del client de les entitats financeres.
Documentació relativa a la designació del departament o servici d'atenció al client, o si és el cas, del defensor del client.
Els corredors i les societats de corredoria per a comunicar a la Unitat de Mediació d'Assegurances qui és el defensor del client hauran d'aportar:
Curriculum
vitae, que incorpore expressament els detalls relatius als seus coneixements i experiència en
funcions relacionades amb l'activitat de mediació en assegurances privades. Així com exposar les
circumstàncies que concorren respecte al seu reconegut prestigi en l'àmbit jurídic, econòmic o
financer.
Declaració
firmada per la persona designada, relativa a la seua honorabilitat comercial i professional, fent
constar que ha vingut observant una trajectòria personal de respecte a les lleis mercantils o
altres que regulen l'activitat econòmica i la vida dels negocis, així com les bones pràctiques
comercials i financeres.
Còpia del
document que arreplegue l'aprovació, per part de l'òrgan d'administració de la societat, del
Reglament de funcionament per a la defensa del Client.
Còpia del
Reglament de funcionament per a la defensa del Client.
Acceptació
expressa per part de la persona designada.
Correu de la unitat de mediació d'assegurances privades: mediadores@gva.es
Accés a l'àrea personal